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碑林簡訊
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西安碑林博物館開展第一季度服務專項培訓

  近日,由碑林博物館旅游票務科牽頭,對館區全體一線人員進行了互動式教學的服務技能專項培訓。培訓邀請了西安城墻景區“金鑰匙服務”的專業講師,結合在該景區實地工作中的服務案例,以“打開你的話匣子”為主題,從主動服務方面進行重點解說,通過詼諧幽默的培訓方式,幫助一線人員提升了自身工作的認知、升華了服務意識、提高了服務技巧。此次培訓嚴格按照國家5A級景區的標準和要求,梳理一線人員在日常對游客服務工作中存在的主要問題,提出優化方案和措施。 
  通過理論講授、案例分析、員工角色互換等方式,提高員工參與培訓的積極性,加快全體員工服務意識和服務技能的提升。(旅游票務科 袁邦玉)


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